Términos legales de uso de la plataforma en Chile

Aceptación de los términos y alcance legal

Al completar el proceso de registro y crear una cuenta, declaras que comprendes y aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, la política de privacidad, las reglas generales de apuestas y cualquier regla específica de bono o promoción que se publique. El acceso y uso continuado de los servicios implica tu aceptación permanente de la versión vigente de estas normas.

Estos Términos tienen carácter vinculante y regulan la relación legal entre tú y el operador de la plataforma para todas las actividades de apuestas, uso del sitio, consultas de cuotas, participación en bonos y gestión de tu cuenta.

Requisitos y elegibilidad del usuario

Para registrarte y usar los servicios desde Chile debes:

• Tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
• Ser residente o estar físicamente en un lugar donde las apuestas en línea estén permitidas por la legislación aplicable.
• Registrar tus datos personales de forma veraz, exacta y actualizada.
• No estar autoexcluido ni sujeto a restricciones legales para participar en juegos de azar o apuestas.

Se prohíbe la apertura de cuentas en nombre de terceros, el uso de identidades falsas, cuentas duplicadas y cualquier suplantación de identidad. La empresa puede solicitar documentación adicional y realizar verificaciones para confirmar tu edad, identidad, domicilio y origen de fondos.

Modificación de los términos y avisos

La plataforma puede modificar estos Términos y Condiciones, así como las reglas generales de apuestas y de bonos, para adaptarse a cambios regulatorios, técnicos u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio.

Cuando los cambios sean relevantes para tus derechos u obligaciones, se procurará informar mediante avisos en el sitio o notificaciones en tu cuenta. Al continuar usando los servicios después de la fecha de actualización, confirmas tu aceptación de la nueva versión.

Uso adecuado de la plataforma y comportamiento del usuario

Aceptas usar el sitio y la aplicación únicamente para fines personales y de entretenimiento, sin fines comerciales ni de intermediación para terceros. Te obligas a no:

• Interferir en el funcionamiento técnico de la página o de la aplicación.
• Utilizar software automatizado, robots, sistemas de apuestas automatizadas o cualquier herramienta destinada a obtener ventajas desleales.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas ajenas, sistemas internos, datos o información reservada.
• Introducir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, fraudulento o que infrinja la ley chilena o de cualquier otra jurisdicción pertinente.

El operador puede suspender o cerrar tu cuenta si existe sospecha razonable de uso indebido, fraude, colusión, manipulación de resultados, abuso de bonos o incumplimiento de estos Términos.

Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio, la aplicación, el software, las marcas, los logotipos, los textos, las cuotas, los diseños, las bases de datos y otros contenidos pertenecen al operador o a sus licenciantes.

No adquieres derecho de propiedad alguno sobre dichos elementos y solo obtienes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder al sitio y usar los servicios para fines personales. No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni explotar comercialmente estos contenidos sin autorización previa por escrito.

Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, el operador no será responsable por:

• Fallos técnicos, interrupciones de servicio, demoras, errores de transmisión o pérdida de datos derivados de redes, proveedores de internet o equipos del usuario.
• Información inexacta o desactualizada sobre resultados o eventos cuando estos dependan de terceros.
• Pérdidas económicas derivadas de tus decisiones de apuestas, incluida la pérdida de dinero en la cuenta.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación aplicable, incluyendo responsabilidad por dolo o culpa grave cuando corresponda.

Cierre de cuenta por parte del usuario

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento, sujeto a la verificación de identidad y a la retirada de fondos disponibles conforme a las reglas de pagos. El cierre voluntario no afecta obligaciones pendientes, reclamos en curso, investigaciones por fraude o requisitos legales de conservación de información.

Condiciones para realizar apuestas

Solo los usuarios que hayan completado el registro, cuenten con una cuenta verificada y dispongan de saldo suficiente pueden realizar apuestas en eventos deportivos, de casino u otros juegos habilitados. Al realizar un pronóstico aceptas las reglas específicas de cada deporte o juego y las normas particulares publicadas para la apuesta seleccionada.

No se permite realizar apuestas en representación de terceros, vender boletos de apuestas ni aceptar fondos de otras personas para apostar. Las apuestas deben tener como origen fondos legales cargados en tu cuenta de forma legítima.

Aceptación de apuestas y validez de los pronósticos

Una apuesta se considera recibida cuando aparece un número de referencia en tu historial y el sistema la muestra como “aceptada” o estado equivalente. Hasta ese momento, la apuesta puede ser rechazada por motivos técnicos, por límites de apuesta, por cambios en cuotas o por restricciones regulatorias.

El operador se reserva el derecho de:

• Rechazar total o parcialmente una apuesta antes de su aceptación.
• Limitar el monto máximo en determinadas ligas, mercados o eventos.
• Declarar nula una apuesta cuando la cuota ofrecida haya sido publicada por error evidente o cuando el evento haya sido alterado de forma irregular.

Si existe discrepancia entre los datos de tu pantalla y los registros internos, prevalecerán los registros del sistema central.

Límites mínimos y máximos de apuestas

Los montos mínimos y máximos por apuesta, por evento o por usuario pueden variar según el deporte, el tipo de mercado y tu historial. Estos límites se muestran, en la medida de lo posible, en el cupón de apuestas o en las reglas específicas de cada mercado.

El operador puede ajustar de forma individualizada los límites de un usuario por motivos de gestión de riesgo, cumplimiento normativo o prevención de fraude. En algunos casos puede ser necesaria la revisión manual antes de aceptar apuestas de alto valor.

Cálculo de ganancias, pérdidas y liquidación

El resultado de cada apuesta se calcula según las reglas deportivas o de juego aplicables y conforme a las cuotas vigentes al momento de la aceptación. Una vez conocido el resultado oficial del evento, la apuesta se liquida como ganadora, perdedora o nula.

• En apuestas ganadoras, las ganancias se abonan al saldo de tu cuenta, incluidos los montos de la apuesta inicial cuando corresponda.
• En apuestas perdedoras, pierdes el monto apostado.
• En apuestas declaradas nulas, el monto de la apuesta se devuelve al saldo, salvo que las reglas del mercado prevean otro criterio.

Para apuestas combinadas, sistema u otras estructuras, se aplican las reglas publicadas en la sección de ayuda o reglas generales de apuestas.

Restricciones de apuestas y uso de bonos

Algunas ligas, eventos o mercados solo estarán disponibles para usuarios de ciertas jurisdicciones debido a requisitos legales. Como usuario en Chile, aceptas que determinadas apuestas pueden no estar habilitadas para ti en función de la normativa aplicable o de decisiones de gestión de riesgo.

Los bonos, apuestas gratis y otras promociones se rigen por términos específicos. En general:

• Cada bono puede tener requisitos de apuesta antes de permitir el retiro de ganancias relacionadas.
• Ciertas cuotas mínimas, tipos de mercados o eventos pueden ser exigidos para liberar el bono.
• El abuso de bonos, el uso coordinado de múltiples cuentas o cualquier intento de obtener ventajas indebidas puede implicar la cancelación de beneficios promocionales y restricciones en la cuenta.

Cancelación, errores y resolución de controversias

Una vez aceptada, una apuesta no puede ser cancelada por el usuario, salvo que las reglas de un mercado específico prevean la función de cierre anticipado o retiro parcial y esta se encuentre disponible en tu cupón.

Si se detecta un error manifiesto en las cuotas, en la descripción del mercado o en el resultado registrado, la casa de apuestas puede corregir el error y ajustar o anular las apuestas afectadas. En tales casos, se procurará actuar de forma razonable y coherente con las reglas internas.

Cualquier reclamación sobre la liquidación de una apuesta debe presentarse en un plazo razonable desde que el evento finaliza. Las controversias se resolverán con base en los registros de la casa de apuestas y la información oficial del organismo competente del deporte o juego.

Normas generales de depósitos en la cuenta

Para realizar apuestas necesitas disponer de saldo en tu cuenta. Los depósitos deben provenir de métodos de pago a tu nombre y no se permite utilizar instrumentos de terceros, salvo que la normativa bancaria así lo autorice y se cuente con las verificaciones necesarias.

Al efectuar un depósito confirmas que:

• Eres titular legítimo del medio de pago utilizado.
• Los fondos provienen de origen lícito.
• No estás infringiendo ningún límite legal o bancario aplicable en Chile.

El operador puede establecer montos mínimos y máximos por depósito, por transacción y por período de tiempo, que se mostrarán en la sección de pagos o durante el proceso de depósito.

Métodos de pago, límites y cargos

Los métodos disponibles para usuarios en Chile pueden incluir tarjetas bancarias, transferencias, monederos electrónicos u otras soluciones de pago local o internacional autorizadas. La disponibilidad de cada método puede variar con el tiempo y según tu perfil.

• Determinados métodos pueden tener límites diarios, semanales o mensuales.
• Pueden existir cargos de terceros, como bancos o procesadores de pago, ajenos al control de la casa de apuestas.
• Los límites y posibles costos se informan, en lo posible, antes de que confirmes la operación.

Procedimiento y plazos para retiros

Para solicitar un retiro debes haber cumplido las verificaciones de identidad y demás requisitos de cumplimiento que se indiquen. Por regla general, el retiro se procesará mediante el mismo método utilizado para depositar, cuando ello sea posible.

Los plazos de procesamiento dependen del método de pago, de revisiones internas y de entidades financieras externas. Una vez que la casa de apuestas haya aprobado y enviado el pago, cualquier retraso adicional será responsabilidad del proveedor de servicios de pago o del banco receptor.

En ciertos casos pueden requerirse comprobantes adicionales antes de aprobar un pago de ganancias, tales como documentación de identidad, justificantes bancarios o información sobre origen de fondos.

Verificación de identidad y requisitos de seguridad

Como parte de los controles KYC (conoce a tu cliente) y de prevención de lavado de activos, se te puede solicitar:

• Copia de documento de identidad válido.
• Comprobante de domicilio reciente.
• Información sobre tu actividad económica u origen de fondos.

La negativa injustificada a proporcionar la información requerida puede ocasionar la suspensión de la cuenta, la limitación para realizar depósitos, apuestas o retiros, e incluso el cierre de la cuenta conforme a las obligaciones legales.

Restricciones, bloqueos y cancelación de operaciones

El operador puede rechazar, suspender o revertir depósitos y retiros cuando:

• Existan indicios de fraude, uso indebido del medio de pago o violación de la normativa de prevención de lavado de activos.
• No se haya completado el proceso de verificación de identidad.
• El volumen de transacciones no guarde relación con el patrón de apuestas habitual del usuario.

En caso de error técnico que genere acreditaciones o débitos incorrectos, la casa de apuestas tiene derecho a corregir los saldos. Si se acredita dinero por error y ese saldo es utilizado para apostar, se podrán anular las apuestas relacionadas y ajustar el saldo a su valor correcto.

Las solicitudes de cancelación de operaciones por parte del usuario serán evaluadas caso a caso. No existe obligación de aceptar cancelaciones cuando la transacción ya haya sido procesada por el sistema o por terceros.

Principios de juego responsable

El juego debe entenderse como una forma de entretenimiento y nunca como un medio garantizado para obtener ingresos. Al utilizar el sitio aceptas que eres responsable de tus decisiones de apuestas y del manejo del dinero que destinas al juego.

Se recomienda:

• Apostar solo dinero que puedas permitirte perder.
• Definir límites de tiempo y de gasto antes de comenzar.
• No apostar bajo la influencia de alcohol, drogas o en estados emocionales alterados.

Herramientas de control y límites

Para ayudarte a gestionar tu comportamiento de juego pueden estar disponibles diversas herramientas, entre ellas:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdidas o de tiempo de sesión.
• Pausas temporales de la cuenta.
• Autoexclusión por períodos definidos o indefinidos.

Al configurar estas herramientas aceptas que los límites se aplicarán a tu cuenta y que su modificación puede estar sujeta a plazos de espera o revisión adicional, con el fin de proteger tu seguridad.

Autoevaluación y señales de juego problemático

Si percibes que pierdes el control sobre tus apuestas o que el juego afecta negativamente tu vida personal, laboral o financiera, considera:

• Realizar autoevaluaciones mediante cuestionarios disponibles en la sección de ayuda o de juego responsable.
• Revisar tu historial de apuestas y depósitos para identificar patrones de riesgo.
• Reducir tus límites o solicitar una pausa o autoexclusión.

Signos frecuentes de juego problemático incluyen la necesidad de aumentar las apuestas para sentir la misma emoción, ocultar el juego a familiares, perseguir pérdidas y usar dinero destinado a gastos esenciales.

Organismos y recursos de ayuda en Chile

Existen instituciones y líneas de apoyo que ofrecen orientación, información y, en algunos casos, atención especializada a personas con problemas de juego. Entre los recursos que puedes considerar se encuentran:

• Programas de tratamiento de adicciones impulsados por servicios de salud públicos y privados.
• Organizaciones de apoyo para ludopatía y otras conductas adictivas.
• Servicios de orientación psicológica y financiera.

Se recomienda recabar información en organismos de salud chilenos, universidades, municipalidades y organizaciones sin fines de lucro que trabajen en prevención y tratamiento de adicciones.

Si solicitas autoexclusión, esta medida tiene por objetivo protegerte. Durante ese período no podrás usar tu cuenta para apostar y el levantamiento de la autoexclusión estará sujeto a protocolos de seguridad.

Obligaciones legales del operador

El operador está sujeto a leyes y estándares internacionales de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Esto implica la obligación de recopilar y conservar información de los usuarios, supervisar las transacciones y reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes cuando corresponda.

Al usar los servicios aceptas que ciertas operaciones pueden ser revisadas para asegurar que los fondos utilizados para apuestas y pagos tienen origen lícito.

Procedimientos de identificación y conocimiento del cliente (KYC)

Como parte del proceso KYC se pueden solicitar, entre otros documentos e informaciones:

• Documento de identidad oficial vigente.
• Comprobante de domicilio.
• Información sobre la actividad económica, profesión o fuente de ingresos.
• Justificantes adicionales cuando el volumen de apuestas o transacciones lo haga necesario.

Estas verificaciones pueden realizarse en el momento del registro, antes de permitir ciertos montos de depósito o retiro, o en cualquier otra etapa cuando el monitoreo de riesgo lo exija.

Monitoreo de transacciones y detección de actividad inusual

Las operaciones de depósito, apuestas y retiros pueden ser monitorizadas para detectar patrones atípicos, entre ellos:

• Volúmenes inusualmente altos sin relación con el historial del usuario.
• Depósitos y retiros recurrentes sin realizar apuestas sustanciales.
• Intentos de usar múltiples cuentas para fragmentar operaciones.
• Uso de medios de pago de terceros o inconsistentes con los datos registrados.

Cuando se detecten señales de alerta, la casa de apuestas puede solicitar información adicional y retrasar o retener transacciones hasta completar las verificaciones.

Consecuencias de incumplimiento o actividad sospechosa

En caso de sospecha razonable de lavado de activos, fraude, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita, la empresa puede:

• Suspender temporalmente la cuenta.
• Bloquear depósitos, apuestas o retiros.
• Retener fondos en la cuenta mientras se realiza la investigación.
• Cerrar definitivamente la cuenta cuando se confirme la irregularidad o por requerimiento legal.

Además, cuando la normativa lo exija, se podrán presentar reportes de operaciones sospechosas o colaborar con las autoridades competentes en Chile o en otras jurisdicciones, de acuerdo con las obligaciones de cooperación internacional.

Datos personales que se recopilan

Para prestar los servicios de apuestas se recaban y tratan distintas categorías de datos, que pueden incluir:

• Datos de identificación: nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseñas cifradas, preferencias.
• Datos financieros y de pago: información necesaria para procesar depósitos y retiros.
• Historial de apuestas, transacciones, bonos y actividad en el sitio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de acceso.

El suministro de algunos datos es obligatorio para cumplir con requisitos legales, de seguridad y de prevención de fraude.

Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos se usan para:

• Crear y administrar tu cuenta de juego.
• Verificar tu identidad y edad.
• Procesar depósitos, retiros y pagos de ganancias.
• Gestionar apuestas, bonos y promociones.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluida la prevención de lavado de activos.
• Mejorar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, cambios en los términos o información relevante para tu cuenta.

Las comunicaciones de carácter comercial o promocional se enviarán solo cuando la legislación lo permita y en función de las preferencias que indiques. Puedes modificar dichas preferencias en tu cuenta o mediante los enlaces habilitados en las comunicaciones.

Bases legales y conservación de la información

El tratamiento de datos se sustenta en distintas bases legales, que incluyen:

• Cumplimiento de contrato, para gestionar tu registro y las apuestas.
• Cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal, contable y de prevención de lavado de activos.
• Interés legítimo, para fines de seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Consentimiento, cuando sea requerido por la legislación aplicable, por ejemplo para ciertas comunicaciones.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa de retención o prescripción de acciones legales.

Derechos de los usuarios sobre sus datos

De acuerdo con la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos, puedes ejercer, en la medida que sea procedente:

• Derecho de acceso a los datos personales que se traten sobre ti.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión o bloqueo, en los casos que autorice la ley.
• Derecho de oposición a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.

Algunas solicitudes podrán estar limitadas por obligaciones legales de conservación o por la necesidad de mantener ciertos registros a efectos de prevención de fraude y cumplimiento normativo.

Seguridad, confidencialidad y transferencias de datos

Se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos. El acceso a la información personal se limita a personal y proveedores que la necesitan para cumplir funciones vinculadas al servicio y que se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Los datos pueden ser transferidos o accesibles a empresas relacionadas o proveedores ubicados dentro o fuera de Chile, siempre que se apliquen garantías adecuadas de protección y se cumpla la normativa aplicable sobre transferencias internacionales.

Información adicional sobre el tratamiento de datos, destinatarios y mecanismos de ejercicio de derechos se podrá consultar en la sección de política de privacidad detallada del sitio.

Compromisos de seguridad del operador

El operador adopta medidas de seguridad diseñadas para proteger tu cuenta de juego, tus datos personales y las transacciones de depósitos, retiros y apuestas. Estas medidas se revisan de manera periódica para adaptarlas a la evolución tecnológica y a las mejores prácticas del sector.

A pesar de estos esfuerzos, ningún sistema es completamente inmune a incidentes de seguridad. Por ello, también tienes un rol relevante en la protección de tu cuenta.

Medidas técnicas de protección

Entre las medidas que pueden aplicarse se incluyen:

• Cifrado de la comunicación entre tu dispositivo y los servidores.
• Almacenamiento protegido de contraseñas mediante técnicas de cifrado o hashing.
• Segmentación de sistemas y controles de acceso basados en roles.
• Monitorización de accesos inusuales y patrones de actividad anómalos.

CIertos servicios pueden ofrecer funciones adicionales, como verificación en dos pasos o notificaciones de inicio de sesión, que reforzarán la seguridad siempre que las actives y mantengas tus datos de contacto actualizados.

Seguridad de tu cuenta y contraseñas

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario, contraseña y cualquier otro dato de acceso. Debes:

• Elegir contraseñas robustas que combinen letras, números y otros caracteres.
• No compartir tus datos de acceso con terceros.
• No anotar la contraseña en lugares visibles o de fácil acceso.
• Cerrar sesión al finalizar el uso, en especial cuando utilices dispositivos compartidos.

Si sospechas que otra persona conoce tu contraseña o ha accedido a tu cuenta, debes cambiarla de inmediato y comunicar la situación al servicio de soporte.

Vigilancia, detección y respuesta ante incidentes

El operador puede usar sistemas automáticos y revisiones manuales para:

• Detectar intentos de acceso no autorizado.
• Identificar patrones de uso que sugieran fraude o uso indebido.
• Bloquear temporalmente accesos sospechosos y solicitar verificaciones adicionales.

Cuando se detecte un posible incidente de seguridad que pueda afectar tus datos o fondos, se adoptarán medidas razonables para contener el incidente, investigar sus causas y, si corresponde, notificarte conforme a la normativa aplicable.

Dispositivos, redes y responsabilidad del usuario

Para reducir riesgos de seguridad, se recomienda:

• Mantener actualizado el sistema operativo, navegador y aplicaciones de tu dispositivo.
• Utilizar soluciones antivirus y antimalware confiables.
• Evitar redes Wi-Fi públicas o no seguras para acceder a tu cuenta.
• No descargar archivos ni hacer clic en enlaces sospechosos que aparenten ser comunicaciones de la casa de apuestas.

Si un incidente de seguridad se produce por negligencia grave en el cuidado de tus datos de acceso o dispositivos, la capacidad de la casa de apuestas para revertir o compensar operaciones puede ser limitada, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.