Política de privacidad para usuarios en Chile

Qué datos personales se recopilan

El sitio puede recopilar y procesar, entre otros, los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, RUT u otro identificador, país de residencia, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la cuenta y uso de servicios: nombre de usuario, credenciales cifradas, historial de acceso, configuración de la cuenta y preferencias.
• Información de transacciones: datos vinculados a depósitos, retiros, apuestas, premios, métodos de pago y moneda utilizada.
• Datos técnicos y de uso en línea: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y tiempos de conexión.
• Datos para verificación de identidad y seguridad: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y otros antecedentes necesarios para cumplir obligaciones legales.

Estos datos se recopilan para:

• Crear, administrar y mantener la cuenta de usuario.
• Prestar servicios de casino en línea y apuestas deportivas de forma segura.
• Cumplir normas sobre prevención de fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y juego responsable.
• Mejorar el funcionamiento del sitio, la experiencia de usuario y el soporte.

Medidas técnicas y organizativas de protección

Para proteger la información personal se aplican medidas técnicas y organizativas razonables en función del riesgo, tales como:

• Cifrado de datos durante la transmisión mediante protocolos seguros.
• Controles de acceso restringido a la información, basados en funciones y necesidad de conocer.
• Sistemas de detección y prevención de accesos no autorizados.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos.

Aun cuando se aplican estándares de seguridad adecuados, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que la persona usuaria también debe proteger sus credenciales y dispositivos.

Derechos de las personas usuarias sobre sus datos

De conformidad con la normativa chilena sobre protección de la vida privada, en particular la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, así como estándares internacionales, las personas usuarias tienen, entre otros, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si se tratan sus datos y obtener una copia de la información.
• Derecho de rectificación: pedir la corrección, actualización o complemento de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de eliminación cuando proceda: solicitar la supresión de datos en los casos permitidos por la ley o cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación.
• Derecho de oposición y limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados de forma lícita.

El ejercicio de estos derechos se detalla en la sección “Gestión y acceso a la información personal” de esta política.

Cumplimiento con las leyes de Chile

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con las normas vigentes en Chile sobre protección de datos y vida privada, juego en línea y prevención de delitos económicos, sin perjuicio de la aplicación de otras leyes que resulten pertinentes por la ubicación de los prestadores de servicios relacionados. En caso de conflicto entre esta política y las normas imperativas chilenas, prevalecerán estas últimas.

La información personal se utiliza solo para fines legítimos y en forma proporcional. Las principales finalidades del tratamiento son:

1. Gestión de la cuenta y prestación de servicios en línea
   • Verificar la identidad de la persona usuaria al registrar y administrar su cuenta.
   • Permitir el acceso a la plataforma y a las distintas funciones de casino y apuestas deportivas.
   • Recuperar cuentas, gestionar contraseñas y validar cambios de datos.
2. Procesamiento de transacciones y pagos
   • Gestionar depósitos, retiros y movimientos relacionados con los servicios.
   • Cumplir requisitos legales y contractuales vinculados a medios de pago y operadores financieros.
   • Prevenir cargos no autorizados, fraudes y abusos.
3. Mejora del sitio y análisis estadístico
   • Analizar el uso del sitio y de las funciones para optimizar su rendimiento.
   • Desarrollar nuevas funcionalidades, realizar pruebas, mantener la estabilidad y la seguridad.
   • Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas para entender tendencias generales de uso.
4. Comunicaciones y marketing permitido
   • Enviar comunicaciones de servicio, avisos de seguridad, cambios en términos y políticas y mensajes informativos necesarios para operar la cuenta.
   • Remitir comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios solo cuando exista consentimiento u otra base legítima permitida, siempre otorgando la posibilidad de darse de baja.
5. Cumplimiento legal, regulatorio y de juego responsable
   • Cumplir obligaciones impuestas por la normativa chilena y extranjera aplicable en materia financiera, tributaria, de prevención de lavado de activos y de juego en línea.
   • Atender requerimientos de autoridades, órdenes judiciales o administrativas que sean válidas.
   • Aplicar controles de juego responsable, tales como límites, bloqueos voluntarios y análisis de patrones de uso que puedan asociarse a conductas de riesgo.

El tratamiento de datos personales se basa en fundamentos jurídicos como el consentimiento, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo, siempre respetando los derechos y expectativas razonables de las personas usuarias y de forma transparente.

Cómo acceder, actualizar o eliminar datos

La persona usuaria puede revisar y actualizar parte de sus datos personales directamente en la sección de configuración o perfil de su cuenta. Para ejercer de manera formal los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento, se podrá utilizar el canal de contacto indicado en el sitio, indicando:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Copia de un documento válido que permita acreditar identidad, si se requiere.
• Descripción clara del derecho que se desea ejercer y del tipo de información involucrada.

La solicitud será analizada conforme a la normativa vigente y se responderá en un plazo razonable, considerando las obligaciones legales que puedan exigir conservar ciertos datos por un tiempo mínimo.

En algunos casos, la eliminación total o parcial de los datos no será posible de forma inmediata, por ejemplo, cuando existan obligaciones de conservación por motivos contables, de prevención de delitos, de defensa ante reclamaciones o por exigencias de las autoridades.

Corrección y eliminación de datos inexactos

Al detectar que algún dato personal es inexacto, incompleto o desactualizado, la persona usuaria puede solicitar su corrección o actualización. Si la información ya no es necesaria para los fines de tratamiento y no existe exigencia legal de conservación, se podrá solicitar su eliminación, lo que se realizará de acuerdo con los plazos y procedimientos internos de seguridad.

Controles de seguridad y tratamiento de datos de pago

Al utilizar la plataforma, la persona usuaria acepta que se puedan realizar verificaciones de seguridad, que pueden incluir:

• Chequeos de identidad y validación de edad.
• Revisiones de historial de transacciones y comportamiento para prevenir fraudes y usos indebidos.
• Confirmación de la titularidad y validez de métodos de pago.

Los datos utilizados para pagos y transacciones se procesan a través de proveedores de servicios de pago y entidades financieras que actúan como encargados o responsables conjuntos, según corresponda. Estos terceros están contractualmente obligados a utilizar la información solo para las finalidades autorizadas, aplicar medidas adecuadas de seguridad y cumplir la normativa de protección de datos aplicable.

La plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años residentes en Chile que tengan capacidad legal para celebrar contratos. No se pretende recopilar ni tratar de forma intencional datos personales de menores de edad.

Sin documentos de respaldo no es posible verificar por completo la edad real de todas las personas usuarias. Si se detecta o existe sospecha fundada de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, se podrán aplicar medidas como la suspensión o el cierre de la cuenta y la eliminación de información según resulte apropiado.

Madres, padres o representantes legales que consideren que un menor de edad ha proporcionado datos personales en el sitio pueden solicitar que se revise y, en su caso, se elimine dicha información. Para ello deberán acreditar la representación y seguir el procedimiento de contacto indicado en esta política.

Para operar los servicios en línea, parte del tratamiento de datos personales puede realizarse fuera de Chile, en países donde se ubiquen servidores, empresas del mismo grupo empresarial o proveedores de servicios tecnológicos, de análisis, de seguridad, de pagos y otros relacionados.

El uso continuado del sitio implica que la persona usuaria comprende y consiente que su información pueda ser transferida, almacenada y procesada en otras jurisdicciones, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas de las de Chile. En todo caso, se adoptan las medidas razonables para que estos terceros:

• Traten los datos personales únicamente conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas.
• Mantengan obligaciones de confidencialidad adecuadas.
• Implementen medidas técnicas y organizativas para resguardar la seguridad de la información.
• Cumplan estándares y marcos normativos que otorguen un nivel de protección acorde a las exigencias aplicables.

Cuando la normativa lo requiera, se utilizarán mecanismos contractuales u otros instrumentos reconocidos para legitimar las transferencias internacionales de datos.

Esta política de privacidad forma parte de la documentación legal que regula el uso del sitio y de los servicios. Algunas cláusulas funcionan como reservas o limitaciones de responsabilidad que pueden acotar el alcance de ciertos derechos o deberes, siempre dentro de los márgenes que permite la legislación chilena.

La política se aplica a partir del momento en que la persona usuaria manifiesta su aceptación, lo que puede ocurrir por distintos medios, tales como:

• Aceptación electrónica al registrarse o al marcar casillas de conformidad.
• Firma de documentos físicos o digitales que remitan a esta política.
• Adhesión mediante el uso continuado del sitio cuando se haya informado de forma adecuada su contenido.

Si alguna disposición de esta política fuese declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto del documento, que continuará aplicándose en lo que corresponda.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el navegador o dispositivo de la persona usuaria. Sirven para reconocer el dispositivo, recordar preferencias y recopilar ciertos datos sobre la interacción con el sitio.

También se pueden utilizar tecnologías similares, como píxeles o identificadores locales, que cumplen funciones relacionadas con el registro de actividad y la personalización.

Finalidades del uso de cookies

En la plataforma se emplean cookies para los siguientes fines:

• Elaborar estadísticas sobre uso del sitio y medición de rendimiento.
• Analizar patrones de comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de usuario.
• Recordar preferencias, como idioma y configuraciones de cuenta.
• Personalizar determinados contenidos y funcionalidades, en lo que la normativa lo permita.
• Incrementar la seguridad de la sesión y prevenir usos no autorizados.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento básico de los servicios en línea. Otras, de carácter analítico o de personalización, pueden gestionarse mediante las opciones de configuración del navegador o las herramientas de consentimiento que se ofrezcan en el sitio.

Plazo de conservación de cookies

Las cookies utilizadas se conservan por un periodo máximo de 1 año desde su instalación en el dispositivo, salvo que la persona usuaria las elimine antes a través de la configuración del navegador. Una vez expirado el plazo, las cookies se renuevan únicamente si el usuario sigue utilizando el sitio o presta nuevamente su consentimiento cuando sea necesario.

Al navegar por el sitio, registrarse, mantener una cuenta activa o utilizar los servicios de casino y apuestas deportivas ofrecidos, la persona usuaria declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente esta política de privacidad, en su versión vigente al momento del uso.

La política puede ser actualizada para reflejar cambios en la normativa aplicable, en los servicios o en los procesos internos. Cuando se introduzcan modificaciones relevantes, se informará a través del sitio o por medios de contacto disponibles. La versión publicada y más reciente de este documento será la que regule el tratamiento de datos personales desde su fecha de entrada en vigencia.

En ciertos casos, es necesario compartir información personal con terceros cuidadosamente seleccionados para poder prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o proteger derechos legítimos. Entre estos terceros se incluyen:

• Proveedores de servicios tecnológicos, de alojamiento, seguridad informática y soporte.
• Proveedores de medios de pago, bancos y entidades financieras.
• Asesores profesionales, como abogados, auditores o consultores.
• Empresas del mismo grupo empresarial, en la medida en que participen en la provisión de servicios.
• Autoridades competentes, tribunales de justicia o reguladores, cuando la ley lo requiera o lo permita.

Cuando corresponda, el sitio publicará o pondrá a disposición un listado o descripción de los tipos de terceros que participan en el tratamiento de datos. Si no es posible detallar cada tercero, se informará la finalidad y el alcance de estas comunicaciones.

Al proporcionar datos personales y utilizar la plataforma, la persona usuaria consiente que su información pueda ser compartida en los casos señalados, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad adecuadas. La responsabilidad por las prácticas de privacidad de esos terceros se limita a lo que la ley dispone y a lo establecido en los contratos aplicables.

El sitio puede contener enlaces o accesos a páginas de terceros, como proveedores de contenido, redes sociales, procesadores de pago u otros servicios en línea. Esos sitios son administrados por entidades distintas y cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

La responsabilidad por la forma en que esos terceros recopilan, usan y protegen los datos personales recae en cada uno de ellos. Se recomienda que la persona usuaria revise la política de privacidad y los términos aplicables de cada sitio externo antes de proporcionar información personal o continuar navegando en dichas páginas.

La presencia de enlaces hacia otros sitios no implica respaldo ni control permanente sobre su contenido, prácticas de seguridad o tratamiento de datos.